{"id":12923,"date":"2023-06-12T10:30:30","date_gmt":"2023-06-12T08:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.berrly.com\/?p=12923"},"modified":"2024-01-08T09:17:02","modified_gmt":"2024-01-08T08:17:02","slug":"5-errores-comunes-en-la-gestion-de-socios-y-como-evitarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.berrly.com\/es\/2023\/06\/5-errores-comunes-en-la-gestion-de-socios-y-como-evitarlos\/","title":{"rendered":"5 errores comunes en la gesti\u00f3n de socios y c\u00f3mo evitarlos"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>gesti\u00f3n de socios<\/strong> es una actividad esencial para los clubes deportivos y las entidades que forman parte del llamado tercer sector. Entre otras, las ONGs y las asociaciones. Los socios constituyen la sangre, los pulmones y el coraz\u00f3n de estas organizaciones. Sin ellos, de hecho, est\u00e1n condenadas a la desaparici\u00f3n o al ostracismo.<\/p>\n<p>No se entiende, por tanto, que con excesiva frecuencia se comentan errores reiterados en relaci\u00f3n con este p\u00fablico tan determinante. En este contenido, te ofrecemos las claves y las pautas para evitarlos y potenciar esta gesti\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>Importancia de los socios en los clubes y las asociaciones<\/strong><\/h2>\n<p>\u00abLa diferencia est\u00e1 en las personas\u00bb. Esta m\u00e1xima empresarial sigue estando vigente en los tiempos de la revoluci\u00f3n digital y las nov\u00edsimas tecnolog\u00edas. El alma de las organizaciones se encuentra precisamente en ellas. Tanto en sus profesionales o p\u00fablicos internos como en los asociados, simpatizantes y seguidores que les otorgan su fuerza diferencial.<\/p>\n<p><strong>Ning\u00fan <em>club <\/em>o asociaci\u00f3n debe actuar de espaldas a sus socios<\/strong>. No solo eso, todos han de esforzarse por mantenerlos, aumentarlos, satisfacerlos y actuar en consonancia con sus expectativas.<\/p>\n<p>La comunicaci\u00f3n es otra cuesti\u00f3n de referencia en esta relaci\u00f3n, en la que <strong>fidelizar a los socios<\/strong> es una prioridad inaplazable.<\/p>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 los socios son tan importantes en una entidad?<\/h3>\n<p>Sin duda, si est\u00e1s trabajando en una organizaci\u00f3n o <em>club <\/em>de estas caracter\u00edsticas, lo tienes ya muy claro. Estos son sus principales \u00e1mbitos de influencia en el devenir corporativo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Respaldo financiero<\/strong>. Ya sea en forma de cuotas, donaciones, pagos por servicios o cualquier otra f\u00f3rmula, su existencia es fundamental para la econom\u00eda. A menudo, son tu \u00fanica o tu principal fuente de ingresos.<\/li>\n<li><strong>Estabilidad corporativa<\/strong>. Una base social saludable garantiza el futuro de la entidad y te permite adoptar decisiones de cara al porvenir con m\u00e1s seguridad.<\/li>\n<li><strong>Apego sentimental<\/strong>. Ellos sienten y viven la organizaci\u00f3n afectivamente. Cuando lo trabajas bien, puedes disfrutar de un apoyo casi incondicional para tus diferentes iniciativas.<\/li>\n<li><strong>Representatividad e influencia social<\/strong>. Cuantas m\u00e1s personas se suman a tu barco, m\u00e1s fuerza vas a tener para impulsarlo. Tu entidad es m\u00e1s tenida en cuenta, consigue masa cr\u00edtica y obtiene una mayor repercusi\u00f3n de cuanto le afecta.<\/li>\n<li><strong>Percepci\u00f3n institucional<\/strong>. Como consecuencia del punto anterior, es posible negociar con m\u00e1s poder ante las administraciones y los gobernantes. Con su apoyo, todo resulta m\u00e1s f\u00e1cil.<\/li>\n<li><strong>Influencia en los beneficios<\/strong>. Las oportunidades de negocio se incrementan, a la par que los ingresos ordinarios y extraordinarios de tu actividad. Asimismo, tienes m\u00e1s posibilidades de acceder a ayudas, subvenciones y donaciones.<\/li>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n y difusi\u00f3n de la marca<\/strong>. Cuantas m\u00e1s personas siguen tu proyecto, mayor es el potencial ruido medi\u00e1tico. En una sociedad de la informaci\u00f3n como la actual, esto supone aumentar tu importancia y percepci\u00f3n social. Los socios son prescriptores, embajadores y correas de transmisi\u00f3n de cuanto te ata\u00f1e o sucede como <em>club <\/em>o asociaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Actividad y dinamismo<\/strong>. Gracias a todo lo anterior, tu organizaci\u00f3n est\u00e1 m\u00e1s capacitada para hacer realidad su misi\u00f3n, sus objetivos y sus metas. Igualmente, puede plantearse nuevos retos y proyectos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son y c\u00f3mo evitar los fallos m\u00e1s frecuentes en la gesti\u00f3n de socios?<\/strong><\/h2>\n<p>Son los siguientes, y a continuaci\u00f3n los desarrollamos en detalle:<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#reason1\">Infravalorarlos y desatender su fidelizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reason2\">Obviar las bajas de socios<\/a><\/li>\n<li><a href=#reason3\">No cobrar las cuotas de socio (o no cobrarlas a tiempo)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reason4\">Una mala estrategia de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reason5\">Procesos desfasados, anal\u00f3gicos y no digitalizados<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>Acabamos de concluir que los socios <strong>constituyen el pilar para la subsistencia de los clubes y las asociaciones<\/strong> de cualquier clase. Econ\u00f3mica, funcional, comunicacional y afectivamente, constituyen la fuerza y la energ\u00eda que alimenta su actividad.<\/p>\n<p>\u00bfNo te resulta sorprendente, sin embargo, que haya entidades de este tipo que se desenvuelven de espaldas a ellos? Tambi\u00e9n las hay incapaces de potenciar su captaci\u00f3n y retenci\u00f3n.<\/p>\n<p>A menudo, quiz\u00e1s te ha ocurrido a ti, el d\u00eda a d\u00eda tan cargado nos lleva a <strong>desatender lo importante para centrarnos en lo urgente<\/strong>. No es un buen m\u00e9todo de gesti\u00f3n, puesto que puede causarte problemas de dif\u00edcil soluci\u00f3n. Es el caso de estos cinco fallos capitales relacionados con tus socios. \u00bfTe identificas con alguno?<\/p>\n<p id=\"reason1\">\n<h3>1. Infravalorarlos y desatender su fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n<\/p>\n<p>Es un error de novato. Cuando lo cometes, y perseveras en \u00e9l, <strong>las consecuencias son calamitosas<\/strong>. Acabamos de proporcionarte varias buenas razones para inhibir este fallo.<\/p>\n<p>Tu trabajo de direcci\u00f3n no consiste solo en administrar los recursos disponibles, captar fondos, definir e impulsar proyectos o conseguir objetivos. Todo ello es prioritario, desde luego, pero carece de sentido sin la existencia de socios. Tu proyecto estar\u00e1 condenado, si no lo haces, a la extinci\u00f3n y al olvido.<\/p>\n<p>Tu obligaci\u00f3n, y tu necesidad, implican:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Captar nuevos socios<\/strong> de modo permanente.<\/li>\n<li>Cuidar y <strong>fidelizar a los socios<\/strong> ya existentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Debes hacerlo s\u00ed o s\u00ed, no hay alternativa m\u00e1s all\u00e1 de la desaparici\u00f3n o la p\u00e9rdida de influencia. Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo impulsar la <strong>captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los socios<\/strong>?<\/p>\n<p>En este listado, te proveemos de algunas pautas valiosas para materializarlo:<\/p>\n<ul>\n<li>Identifica, conoce y estudia cu\u00e1l es tu <strong>perfil de socio<\/strong> m\u00e1s recurrente.<\/li>\n<li>Define tambi\u00e9n qui\u00e9n es tu <strong>socio ideal<\/strong>.<\/li>\n<li>Trabaja la <strong>imagen de marca<\/strong> de tu asociaci\u00f3n o <em>club <\/em>para que sea admirable, inspiradora y coherente.<\/li>\n<li>Mant\u00e9n con ellos una <strong>relaci\u00f3n cercana y positiva<\/strong>.<\/li>\n<li>Crea espacios y medios de <strong>atenci\u00f3n personalizada<\/strong> al socio.<\/li>\n<li>Destina <strong>recursos<\/strong> a mejorar sus experiencias en relaci\u00f3n con tu entidad.<\/li>\n<li><strong>Forma a tu personal<\/strong> y d\u00f3talo de herramientas para que siempre sirva a este p\u00fablico.<\/li>\n<li>Compila, gestiona y analiza <strong>informaci\u00f3n real<\/strong> sobre sus comportamientos y decisiones.<\/li>\n<li><strong>Trabaja la comunicaci\u00f3n<\/strong> en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas y expectativas.<\/li>\n<li>Apuesta por una <strong>relaci\u00f3n integral<\/strong>: para todo, multicanal y en cualquier momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De este modo, vas a lograr un <a href=\"https:\/\/www.berrly.com\/es\/2023\/01\/medir-el-engagement-en-las-asociaciones\/?traffic_source=Organic&amp;organic_source_str=Google&amp;handl_landing_page=https:\/\/www.berrly.com\/es\/2023\/02\/redes-sociales-para-un-club-deportivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>engagement<\/em> social extraordinario<\/a>, el cual repercutir\u00e1 muy positivamente en el devenir de tu proyecto. En definitiva, se trata de <strong>poner en valor a este p\u00fablico<\/strong> y enfocar tu gesti\u00f3n hacia su satisfacci\u00f3n y aceptaci\u00f3n.<\/p>\n<p id=\"reason2\">\n<h3>2. Obviar las bajas de socios<\/h3>\n<\/p>\n<p>Es otra consecuencia derivada del apartado anterior. Sin embargo, puede producirse de un modo independiente. En ocasiones, ocurre que la actividad est\u00e1 tan centrada en captar y retener que pasamos por alto la <strong>gesti\u00f3n de bajas<\/strong>.<\/p>\n<p>Si la <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong> no funciona, debes cambiarla. Esta fuga de simpatizantes es un indicador inapelable de que algo est\u00e1 fallando. \u00bfQu\u00e9 deber\u00edas hacer? No basta con redoblar tus esfuerzos para captar m\u00e1s socios, tambi\u00e9n has de frenar esa ca\u00edda y actuar para prevenirla.<\/p>\n<p>Si reaccionas r\u00e1pido y bien ante la noticia de nuevos abandonos, vas a conseguir dos efectos positivos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Evitar algunas de esas bajas<\/strong>. El tratamiento personalizado favorece la adopci\u00f3n de medidas apropiadas para frenar el descontento y la marcha.<\/li>\n<li><strong>Conocer las causas para impedir pr\u00f3ximas bajas<\/strong>. Cuando sabes por qu\u00e9 se marchan tus socios, has dado el primer paso para que dejen de hacerlo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes, en la pr\u00e1ctica, evitar la deserci\u00f3n social? Existen dos tipos principales de actuaciones requeridas:<\/p>\n<ul>\n<li>Constante.<\/li>\n<li>De choque.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La desconexi\u00f3n social no suele ser fruto de un d\u00eda. En general, especialmente cuanto mayor es el v\u00ednculo emocional con la entidad, se tarda tiempo en llevar a la pr\u00e1ctica esta decisi\u00f3n. Mantenerte alerta, <strong>escuchando activamente y analizando<\/strong> cualquier objeci\u00f3n, queja o desencuentro con tus socios resulta decisivo. Si detectas a tiempo estas motivaciones personales para la marcha, podr\u00e1s erradicarlas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, est\u00e1 en tu mano implementar estrategias y pr\u00e1cticas que promueven la <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong>. \u00a1Trabaja en positivo! Programa actividades y experiencias compartidas atractivas, tr\u00e1talos a todos por igual, s\u00e9 emp\u00e1tico y potencia una identidad de marca tan atractiva como confiable. Trabaja la comunicaci\u00f3n y las nuevas tecnolog\u00edas para que est\u00e9n siempre contentos.<\/p>\n<p>Las <strong>acciones de choque<\/strong> son intervenciones personalizadas orientadas a cuantos desean irse. Establece un protocolo, contacta con ellos, ponte en su lugar y procura entender los motivos de su abandono. Tras identificarlos, apela al coraz\u00f3n y proporci\u00f3nales soluciones alternativas para que se queden.<\/p>\n<p>En cualquier caso, no hay que exagerar: evita la pesadez y la presi\u00f3n en exceso. A quien finalmente quiere irse, tr\u00e1talo bien para dejar la puerta abierta a su regreso.<\/p>\n<p id=\"reason3\">\n<h3>3. No cobrar las cuotas de socio (o no cobrarlas a tiempo)<\/h3>\n<\/p>\n<p>Hemos mencionado antes que, con frecuencia, los socios son el pilar econ\u00f3mico y financiero de los clubes y las asociaciones. Sus pagos peri\u00f3dicos aportan estabilidad, liquidez y financiaci\u00f3n a los distintos proyectos emprendidos.<\/p>\n<p>Imagina que tienes una empresa de servicios abierta el p\u00fablico. Puede ser una peluquer\u00eda, una agencia de publicidad o una consulta psicol\u00f3gica, por concretar tres ejemplos concretos. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si no cobraras nunca tus servicios? Efectivamente, el colapso econ\u00f3mico-financiero no tardar\u00eda en llegar.<\/p>\n<p>Lo mismo sucede con los clubes y las asociaciones. Si no eres capaz de cobrar los importes de los socios, est\u00e1s perdido. En consecuencia, <strong>administrar y facturar esos cobros ha de ser una prioridad<\/strong> t\u00e9cnica para tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Aunque despu\u00e9s hablaremos m\u00e1s de ello, incorporar una plataforma tecnol\u00f3gica suele eliminar cualquier problema. La <strong>digitalizaci\u00f3n aporta grandes ventajas<\/strong>, como simplificar y automatizar esta gesti\u00f3n de cobros peri\u00f3dica.<\/p>\n<p>No infravalores la influencia negativa de las agendas cargadas. Sobre todo, si eres un gestor deportivo o cultural vocacional, y diriges estas entidades por tu perfil t\u00e9cnico m\u00e1s que por el directivo, puede condicionar tu actuaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Es m\u00e1s usual de lo que piensas <strong>olvidar o posponer el cobro de estas partidas vitales<\/strong>, sobre todo, cuando hay que hacerlo de forma manual y farragosa. Este sistema ya obsoleto provoca, tambi\u00e9n, errores recurrentes que dejan sin cobrar algunos recibos importantes.<\/p>\n<p>As\u00ed que no lo dudes: m\u00e1rcate como prioridad este apartado y <strong>consigue los mejores medios t\u00e9cnicos<\/strong> para gestionarlo.<\/p>\n<p id=\"reason4\">\n<h3>4. Una mala estrategia de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n<\/p>\n<p>Olv\u00eddate de improvisar: <strong>define una estrategia<\/strong> y concreta un plan de comunicaci\u00f3n para tus socios. Ellos desean estar al tanto de cuanto sucede en el <em>club <\/em>o asociaci\u00f3n con el que se identifican. Al recibir estos mensajes, se sienten parte activa de una comunidad con la que est\u00e1n emocionalmente conectados.<\/p>\n<p>La transparencia es una cuesti\u00f3n determinante. Tanto como la <strong>dinamizaci\u00f3n peri\u00f3dica de contenidos<\/strong>, para que se hable mucho y bien de la entidad a la que representas.<\/p>\n<p>Existen, en la actualidad, gran cantidad de <strong>posibles canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Estos son los m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n<ul>\n<li>Servicios de <strong>atenci\u00f3n al socio<\/strong>.<\/li>\n<li>Cada una de las <strong>personas de la organizaci\u00f3n<\/strong>. Ya sean sus representantes, directivos, empleados, sus deportistas o creadores.<\/li>\n<li>P\u00e1gina <strong>web<\/strong>, tienda <em>online<\/em> y blog.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.berrly.com\/es\/2023\/02\/redes-sociales-para-un-club-deportivo\/?traffic_source=Organic&amp;organic_source_str=Google&amp;handl_landing_page=https:\/\/www.berrly.com\/es\/2023\/02\/redes-sociales-para-un-club-deportivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Redes sociales<\/a><\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Medios de comunicaci\u00f3n<\/strong> propios y ajenos: televisi\u00f3n, prensa, radio, publicidad exterior&#8230;<\/li>\n<li>Cualquier otro cauce que posibilite transmitir contenidos a estos seguidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para implementar un plan de comunicaci\u00f3n positivo para tu <strong>gesti\u00f3n de socios<\/strong>, aplica estos principios:<\/p>\n<ul>\n<li>Decide en funci\u00f3n de una estrategia de comunicaci\u00f3n bien dise\u00f1ada.<\/li>\n<li><strong>Escucha<\/strong> casi tanto como emites. \u00a1La empat\u00eda es tu aliada!<\/li>\n<li>S\u00e9 coherente, peri\u00f3dico y actual.<\/li>\n<li>Desarrolla un <strong>estilo propio<\/strong> de comunicaci\u00f3n, cercano, confiable y envolvente.<\/li>\n<li>Cuida las formas, la presentaci\u00f3n y la est\u00e9tica.<\/li>\n<li>Difunde <strong>informaci\u00f3n interesante<\/strong>, pertinente y potencialmente viral.<\/li>\n<li>Usa tus medios \u2014propios y ajenos\u2014 como un altavoz para mostrar tus argumentos y puntos de vista. Pero comparte o comenta tambi\u00e9n informaciones ajenas.<\/li>\n<li>C\u00e9ntrate en los intereses, deseos y en las expectativas de tus <strong>socios reales o futuros<\/strong>.<\/li>\n<li>Estudia a tus <strong>competidores<\/strong> para aprovechar lo que hacen bien.<\/li>\n<li>Utiliza <strong>m\u00e9tricas y anal\u00edticas<\/strong> de lo hecho para valorar su eficacia y actuar en consecuencia.<\/li>\n<li>Incorpora las <strong>herramientas tecnol\u00f3gicas<\/strong> id\u00f3neas para comunicar con eficacia.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"reason5\">\n<h3>5. Procesos desfasados, anal\u00f3gicos y no digitalizados<\/h3>\n<\/p>\n<p>Digitalizar y automatizar tareas es indispensable para evitar muchos de los errores mencionados. Por eso, esta cuesti\u00f3n se convierte en un <strong>fallo imperdonable que est\u00e1 en tu mano prevenir<\/strong>. No debes ir contra la realidad.<\/p>\n<p>Existen avanzadas plataformas y tecnolog\u00edas digitales que optimizan estas gestiones sociales. <strong>En <a href=\"https:\/\/www.berrly.com\/es\/?traffic_source=Organic&amp;organic_source_str=Google&amp;handl_landing_page=https%3A%2F%2Fwww.berrly.com%2Fes%2F2023%2F02%2Fredes-sociales-para-un-club-deportivo%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Berrly<\/a> somos especialistas en estas soluciones<\/strong>. Te proveemos de una automatizaci\u00f3n productiva para la gesti\u00f3n de datos, el RGPD, la comunicaci\u00f3n, los cobros y la venta de servicios o entradas.<\/p>\n<p>Con ella, vas a <strong>ahorrar tiempo, recursos y decisiones incorrectas<\/strong>. As\u00ed, contar\u00e1s con informaci\u00f3n muy \u00fatil para adecuar mejor tu actuaci\u00f3n y tus comunicaciones.<\/p>\n<p>Conocer a tus socios te permite optimizar su captaci\u00f3n y su <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong>, frenar sus bajas y cobrarles las cuotas sin errores. Adem\u00e1s, tu gesti\u00f3n de las comunicaciones resulta much\u00edsimo m\u00e1s \u00e1gil, oportuna y positiva para tu marca.<\/p>\n<p>Con un <strong><em>software<\/em> de gesti\u00f3n de socios<\/strong> y una estrategia corporativa tendente a mejorar tu relaci\u00f3n con ellos, te resultar\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo. \u00bfQuieres informarte m\u00e1s sobre esta posibilidad? <a href=\"https:\/\/app.berrly.com\/signup?traffic_source=Organic&amp;organic_source_str=Google&amp;handl_landing_page=https:\/\/www.berrly.com\/es\/2023\/02\/redes-sociales-para-un-club-deportivo\/&amp;lang=es&amp;license=ADVANCED\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cont\u00e1ctanos y haz una prueba gratis<\/a>, durante 15 d\u00edas, de esta herramienta ganadora que marcar\u00e1 un antes y un despu\u00e9s en la gesti\u00f3n social de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de socios es una actividad esencial para los clubes deportivos y las entidades que forman parte del llamado tercer sector. 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