{"id":13131,"date":"2023-11-15T13:57:18","date_gmt":"2023-11-15T12:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.berrly.com\/?p=13131"},"modified":"2024-01-08T09:17:00","modified_gmt":"2024-01-08T08:17:00","slug":"mantener-comunicacion-efectiva-con-socios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.berrly.com\/es\/2023\/11\/mantener-comunicacion-efectiva-con-socios\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mantener una comunicaci\u00f3n efectiva con tus socios"},"content":{"rendered":"<p>Resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil hablar sobre <strong>comunicaci\u00f3n efectiva<\/strong> que asegurarla en la pr\u00e1ctica. Si, de verdad, te planteas el objetivo de propiciarla en tu organizaci\u00f3n, asociaci\u00f3n o club deportivo, debes empezar por el principio.<\/p>\n<p>Una definici\u00f3n sint\u00e9tica, y muy \u00fatil, de comunicar es <strong>poner lo propio en com\u00fan<\/strong>. Supone un posicionamiento inicial sencillo, pero, en la pr\u00e1ctica, implica grandes exigencias para las entidades que abrazan este enfoque. En tu caso, con tantos <strong>socios<\/strong> y asociados a los que dirigirte, adem\u00e1s de a tus colaboradores y voluntarios, \u00bfte parece un objetivo alcanzable?<\/p>\n<p>La realidad conlleva que no basta con compartir solo la informaci\u00f3n. Tambi\u00e9n han de transmitirse <strong>las ideas, los valores, los principios, los sentimientos y las emociones<\/strong> del colectivo. En este art\u00edculo, queremos ayudarte a orientar mejor tus esfuerzos en esta direcci\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo enfocar la comunicaci\u00f3n con tus socios<\/strong><\/h2>\n<p>Los socios son el alma, la savia y la fuerza principal de una entidad de este tipo. En general, est\u00e1n motivados a la colaboraci\u00f3n, motivo por el que se han asociado y ofrecido su apoyo. En contrapartida, <strong>esperan ser tenidos en cuenta, valorados, informados y reforzados<\/strong> en las motivaciones que los impulsan.<\/p>\n<p>En buena l\u00f3gica, sea cual sea su relaci\u00f3n con la organizaci\u00f3n, <strong>necesitan, esperan y desean recibir comunicaciones peri\u00f3dicas<\/strong>. Cuando se sienten ignorados, abandonados u olvidados, su <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong> queda en peligro y acaban cuestion\u00e1ndose si siguen, o no, colaborando.<\/p>\n<p>Otro aspecto destacable es que cada socio que tienes no solo recibe informaci\u00f3n, tambi\u00e9n acaba comparti\u00e9ndola. Por ello, <strong>son tus primeros prescriptores y act\u00faan como correas de transmisi\u00f3n<\/strong> de tus mensajes. Estrat\u00e9gicamente disponer de una buena estrategia de comunicaci\u00f3n hacia este p\u00fablico favorece la proyecci\u00f3n y difusi\u00f3n general de tu entidad.<\/p>\n<h3>Caracter\u00edsticas b\u00e1sicas de esta comunicaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Debes tener presente que la comunicaci\u00f3n humana atesora unos <strong>atributos irrenunciables<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Es intencional.<\/li>\n<li>Transmite informaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n sensaciones y emociones.<\/li>\n<li>Tiene una dimensi\u00f3n social, colectiva.<\/li>\n<li>Resulta bidireccional: los destinatarios responde y emiten <em>feedback<\/em> que es necesario aprovechar.<\/li>\n<li>Es pragm\u00e1tica, porque posee una intenci\u00f3n y genera unas consecuencias, en principio deseadas.<\/li>\n<li>Desarrolla una relaci\u00f3n, potencialmente duradera en el tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En estas organizaciones, la comunicaci\u00f3n forma parte del quehacer cotidiano. De hecho, no existe vida asociativa sin ella. Factores como el conocimiento, la colaboraci\u00f3n, la cohesi\u00f3n, la relaci\u00f3n, los conflictos, el debate, la toma decisional o el apoyo se articulan comunicando.<\/p>\n<p>Si bien este intercambio puede surgir de un modo espont\u00e1neo en ciertas ocasiones, no puede ser el \u00fanico flujo empleado. Es imprescindible <strong>crear los canales y los v\u00ednculos<\/strong> que aseguren la correcta y oportuna llegada comunicacional a cada miembro.<\/p>\n<p>Estas son sus funciones en una organizaci\u00f3n con <strong>socios<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informa<\/strong>. Transmite la realidad, los hechos y las circunstancias que afectan a la entidad. Conocer las alternativas es imprescindible cuando se deben tomar decisiones en diferentes niveles.<\/li>\n<li><strong>Ayuda a controlar<\/strong>. Ambas partes identifican qu\u00e9 esta sucediendo y c\u00f3mo se est\u00e1n comportando la direcci\u00f3n y los asociados.<\/li>\n<li><strong>Motiva<\/strong>. Es esencial para animar a la participaci\u00f3n colaborativa. Si no se concreta qu\u00e9 hay que hacer y c\u00f3mo, dif\u00edcilmente se pasar\u00e1 a la acci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Expresa emociones<\/strong>. De entrada, la satisfacci\u00f3n y las frustraci\u00f3n deben quedar canalizadas. A su vez, las personas somos seres afectivos y requerimos transmitir y percibir los afectos ajenos al poner lo propio en com\u00fan.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 tipos de comunicaci\u00f3n conviven en las asociaciones?<\/h3>\n<p>En funci\u00f3n de los p\u00fablicos a los que se dirige, te conviene distinguir entre:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Interna<\/strong>. Tiene lugar dentro de y para el grupo, entre los miembros que lo integran. Su prop\u00f3sito es mejorar la eficacia y la eficiencia de la misi\u00f3n asumida, as\u00ed como cohesionar e integrar.<\/li>\n<li><strong>Externa<\/strong>. Se dirige a los p\u00fablicos objetivos, diversos, de cada proyecto. Resulta indispensable para divulgar una imagen corporativa positiva y para promover las acciones emprendidas.<\/li>\n<li><strong>Institucional<\/strong>. Est\u00e1 dirigida a aquellas instituciones y organismos que pueden influir, condicionar o potenciar la labor desarrollada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En realidad, curiosamente, <strong>la comunicaci\u00f3n con el socio es un h\u00edbrido de interna y externa<\/strong>. Los asociados forman parte de la organizaci\u00f3n, pero su captaci\u00f3n se concreta en p\u00fablicos ajenos. Es uno de sus rasgos m\u00e1s caracter\u00edsticos.<\/p>\n<h2><strong>Consejos pr\u00e1cticos para impulsar una comunicaci\u00f3n efectiva con tu p\u00fablico<\/strong><\/h2>\n<p>Es importante actuar con criterio, m\u00e9todo y amplitud de miras cuando tratas de comunicarte con tus asociados. Antes que emitir mensajes aislados e inconexos, en funci\u00f3n de impulsos de oportunidad, debes <strong>desarrollar una estrategia continuada de comunicaci\u00f3n eficaz<\/strong>.<\/p>\n<p>Las recomendaciones que te mostramos a continuaci\u00f3n te ayudar\u00e1n a enfocar mejor este prop\u00f3sito y alcanzar los objetivos deseados.<\/p>\n<h3>Respeta las prioridades comunicacionales<\/h3>\n<p>Aseg\u00farate de que estos puntos prioritarios protagonizan tus comunicaciones habituales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Actividades<\/strong>. Comparte con tus asociados y colaboradores todo lo que est\u00e1is haciendo. En especial, las que tienen un car\u00e1cter p\u00fablico. Debes decidir con acierto cu\u00e1ndo anticipas lo que est\u00e1 por venir y cu\u00e1ndo explicas lo realizado. A menudo, conviene impulsar ambos aspectos: lo presente y lo futuro.<\/li>\n<li><strong>Logros e hitos<\/strong>. Es doblemente necesario compartirlos. En primer lugar, porque cada socio merece estar informado de esos \u00e9xitos. En segundo, porque son factores esenciales de motivaci\u00f3n y refuerzo de la colaboraci\u00f3n. En consecuencia, favorecen la tan deseada <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong> y reconocen el apoyo recibido.<\/li>\n<li><strong>Decisiones adoptadas<\/strong>. Si bien algunas de ellas, m\u00e1s estrat\u00e9gicas o directivas, no deber\u00edan trascender, s\u00ed es bueno compartir las que afectan al tejido social. La oportunidad y el modo de hacerlo, mediante comunicados oficiales, tienen un gran calado.<\/li>\n<li><strong>Proyectos<\/strong>. De igual modo, los planes de futuro, tanto de mejora como de consolidaci\u00f3n y respaldo, han de explicarse a cada socio. Tambi\u00e9n es una comunicaci\u00f3n estimulante y positiva para motivarlos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Dise\u00f1a un plan de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Es una cuesti\u00f3n fundamental para conseguir este prop\u00f3sito. Tanto es as\u00ed que vamos a dedicar un apartado completo en este art\u00edculo para explicar su importancia y c\u00f3mo llevarlo a cabo.<\/p>\n<p>Sea como sea, ha de convertirse en una <strong>br\u00fajula y gu\u00eda permanente de actuaci\u00f3n<\/strong>. Es determinante para no actuar por impulsos, sino de manera plantificada, met\u00f3dica y mucho m\u00e1s eficaz.<\/p>\n<h3>Conoce a tus socios<\/h3>\n<p>En toda comunicaci\u00f3n, conocer al p\u00fablico al que nos dirigimos es imprescindible. Solo as\u00ed puedes acertar con el tono, el contenido, el estilo y la periodicidad de las comunicaciones. Debes <strong>identificar y respetar sus necesidades, intereses y expectativas<\/strong>.<\/p>\n<p>Utilizar encuestas es una posibilidad, aunque gracias al Big Data es posible analizar m\u00e9tricas e indicadores que reflejan lo que hacen, m\u00e1s que lo que dicen. Si <strong>te metes en la piel de tu tejido social<\/strong>, tienes m\u00e1s capacidad para anticiparte a sus deseos. No solo tendr\u00e1s m\u00e1s claro qu\u00e9 debes contarles, y c\u00f3mo hacerlo, sino tambi\u00e9n cu\u00e1ndo y por qu\u00e9.<\/p>\n<p>Adicionalmente, es importante <strong>establecer relaciones interpersonales<\/strong> con cada socio. Aparte de los canales m\u00e1s t\u00e9cnicos y globales disponibles para comunicarte, te conviene impulsar el trato cercano, personalizado y cara a cara. Organizar encuentros, reuniones, entrevistas, videollamadas y eventos es una opci\u00f3n necesaria.<\/p>\n<h3>Cuenta con un <em>software<\/em> cualificado<\/h3>\n<p><a title=\"Comunicaci\u00f3n con los socios\" href=\"https:\/\/www.berrly.com\/es\/funcionalidades\/comunicaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12660 alignleft\" src=\"https:\/\/www.berrly.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/comunicacio.svg\" alt=\"Comunicaci\u00f3n con los socios\" width=\"476\" height=\"320\" \/><\/a>Digitalizar la comunicaci\u00f3n social de tu organizaci\u00f3n supondr\u00e1 un grand\u00edsimo avance. Cuando tienes centralizados tus principales canales y medios de contacto con tu p\u00fablico interno, todo resulta <strong>m\u00e1s fluido, eficiente y adecuado<\/strong>. Ganar\u00e1s agilidad y mucho tiempo, as\u00ed como eficacia, si automatizas esta comunicaciones.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n? Sin duda, incorporar el <a href=\"https:\/\/www.berrly.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>software<\/em> de gesti\u00f3n Berrly<\/a> a tu entidad es sin\u00f3nimo de acierto. A partir de ese momento, comunicar con \u00e9xito ser\u00e1 algo mucho m\u00e1s natural, inmediato y sencillo.<\/p>\n<p>En este punto, te aconsejamos leer nuestro art\u00edculo <a href=\"https:\/\/www.berrly.com\/es\/2023\/03\/mejorar-comunicacion-con-los-socios-club-deportivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>5 consejos sobre c\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con los socios de un club deportivo<\/em><\/a>. Seguro que recabas buenas ideas para comunicarte mejor y aprovechar el <em>software<\/em> de Berrly.<\/p>\n<h2><strong>Importancia del plan de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Elaborar este plan de comunicaci\u00f3n social permite ordenar y priorizar las acciones que conviene acometer. Es un modo de incrementar la eficiencia y el logro de los objetivos espec\u00edficos establecidos.<\/p>\n<p>Podemos definirlo en torno a estos <strong>rasgos y cualidades<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Es un esquema de las actuaciones organizacionales.<\/li>\n<li>Incluye c\u00f3mo se comunicar\u00e1, a qui\u00e9n y con qu\u00e9 metas.<\/li>\n<li>Establece tareas y asigna responsabilidades y funciones a los colaboradores.<\/li>\n<li>Concreta los canales, el tono, el estilo y el tipo de mensajes.<\/li>\n<li>Incorpora los medios de an\u00e1lisis y la supervisi\u00f3n de las actuaciones completadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfDe qu\u00e9 apartados debe constar?<\/h3>\n<p>Estos aspectos siempre han de estar presentes en un plan de comunicaci\u00f3n efectiva:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis de la situaci\u00f3n y del entorno<\/strong>. La realidad de la organizaci\u00f3n, el contexto, la competencia, el sector&#8230; son aspectos que deben quedar estudiados.<\/li>\n<li><strong>Objetivos comunicacionales<\/strong>. Debes definir, de forma concreta, espec\u00edfica, medible, alcanzable y oportuna, cu\u00e1les son las metas de este plan. Es imprescindible para poder evaluar, despu\u00e9s, si se est\u00e1 logrando lo esperado o hay que fijar nuevos enfoques.<\/li>\n<li><strong>Definici\u00f3n del <em>target<\/em><\/strong>. Especifica c\u00f3mo son los p\u00fablicos a los que se dirigen las comunicaciones, en especial el tejido social al que te vas a dirigir.<\/li>\n<li><strong>Concreci\u00f3n del mensaje<\/strong>. El porqu\u00e9 y el qu\u00e9 vas a comunicar han de ir de la mano. En este plan, has de establecer cu\u00e1l es la idea central que pretendes compartir.<\/li>\n<li><strong>Estrategia<\/strong>. Menciona qu\u00e9 m\u00e9todos se van a emplear, el tono, los canales, los momentos y los recursos destinados para poner en com\u00fan.<\/li>\n<li><strong>T\u00e1ctica<\/strong>. Se concretan las acciones y las operaciones que se llevar\u00e1n a cabo, estableciendo los responsables humanos y los materiales requeridos.<\/li>\n<li><strong>Dotaci\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong>. Un buen plan de comunicaci\u00f3n siempre incluye la asignaci\u00f3n presupuestaria para las acciones requeridas. No olvides especificar estos presupuestos y valoraciones.<\/li>\n<li><strong><em>Timing<\/em><\/strong>. Programa el calendario de esas acciones y determina la duraci\u00f3n de cada una de ellas. Es la forma de corroborar que el plan se est\u00e1 implementando.<\/li>\n<li><strong>Control y evaluaci\u00f3n<\/strong>. Por \u00faltimo, es b\u00e1sico incorporar los medios para validar y verificar lo realizado con el fin de introducir las medidas correctoras pertinentes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Canales, claves y caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n eficaz en las organizaciones<\/strong><\/h2>\n<p>Cuentes o no con un plan de comunicaci\u00f3n, es imprescindible aplicar estas cinco pautas de actuaci\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Identifica cu\u00e1les son los necesidades comunicacionales<\/strong>. Debes fijar cu\u00e1les son las informaciones prioritarias. Anal\u00edzalo desde dentro, en funci\u00f3n de los valores y objetivos de tu organizaci\u00f3n, y desde la \u00f3ptica de sus asociados. Es decir, en funci\u00f3n de sus intereses y deseos.<\/li>\n<li><strong>Segmenta en relaci\u00f3n con los perfiles<\/strong>. Crea grupos o comunidades seg\u00fan las caracter\u00edsticas comunes y las circunstancias. Criterios geogr\u00e1ficos, procedencia, intereses&#8230; son factores condicionantes. Tenlos en cuenta al comunicar con cada segmento.<\/li>\n<li><strong>Concreta los canales de difusi\u00f3n<\/strong>. Debes decidir cu\u00e1les van a ser los canales oficiales. Los hay internos y externos; lo id\u00f3neo es conseguir sinergias combinando ambos tipos.<\/li>\n<li><strong>Escoge y re\u00fane recursos de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Tanto las herramientas utilizadas como el tipo de contenidos \u2014escrito, audiovisual o gr\u00e1fico\u2014 influyen en la percepci\u00f3n de los mensajes. Adec\u00faa esta elecci\u00f3n a tus metas y a tus p\u00fablicos.<\/li>\n<li><strong>Elabora un calendario de actuaci\u00f3n<\/strong>. Define con antelaci\u00f3n cu\u00e1ndo y con qu\u00e9 periodicidad lanzar\u00e1s tus comunicaciones. De lo contrario, acabar\u00e1s pecando de saturaci\u00f3n o de escasez. \u00a1Planificar es decisivo!<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les son los canales m\u00e1s recomendables?<\/h3>\n<p>Nunca como ahora, las organizaciones y las empresas han tenido acceso a m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n interna y externa. En la pr\u00e1ctica, puedes contactar con tus asociados de m\u00faltiples maneras:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Redes sociales<\/strong>. Estos canales aportan inmediatez, imagen y econom\u00eda. A trav\u00e9s de publicaciones, mensajes privados y comentarios, los puedes aprovechar al m\u00e1ximo.<\/li>\n<li><strong>Sitio web<\/strong>. Es el canal por excelencia en la difusi\u00f3n de mensajes corporativos. Incluso conviene plantearse la posibilidad de conformar un \u00e1rea privada de fidelizaci\u00f3n o de informaci\u00f3n para asociados.<\/li>\n<li><strong>Blog<\/strong>. Es una secci\u00f3n del sitio web que posibilita incluir contenido dinamizado y publicar noticias o comentarios de actualidad.<\/li>\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico<\/strong>. El <em>email marketing<\/em> es un procedimiento id\u00f3neo por su econom\u00eda, su adecuaci\u00f3n, su agilidad y cercan\u00eda. Te permite enviar mensajes personalizados o <em>newsletters<\/em> corporativas.<\/li>\n<li><strong>Tel\u00e9fono<\/strong>. El telemarketing sigue siendo una posibilidad de contacto, m\u00e1s personal e \u00edntimo, para proveer de informaci\u00f3n concreta a cada socio.<\/li>\n<li><strong>Correo postal<\/strong>. Las cartas postales tienen un coste que te evitas con el correo electr\u00f3nico. Sin embargo, aportan oficialidad y distinci\u00f3n, por lo que pueden ser \u00fatiles en determinadas comunicaciones.<\/li>\n<li><strong>Videollamadas<\/strong>. Es una estupenda manera de mantener el contacto con los tuyos sin recurrir a la presencialidad. Por ello, resulta \u00e1gil, barato, sencillo y eficaz.<\/li>\n<li><strong>Encuentros, reuniones y eventos<\/strong>. El contacto presencial es siempre importante. Mantener abiertas las puertas de las sedes y las delegaciones, y tener m\u00e1xima disponibilidad de atenci\u00f3n al socio, es muy positivo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En realidad, la <strong>comunicaci\u00f3n efectiva con tus socios<\/strong> depende en gran medida de la planificaci\u00f3n, la voluntad y los recursos destinados. Si te lo propones, y cuentas con un <em>software<\/em> como Berrly, este proceso te resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil y certero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil hablar sobre comunicaci\u00f3n efectiva que asegurarla en la pr\u00e1ctica. Si, de verdad, te planteas el objetivo de propiciarla en tu organizaci\u00f3n, asociaci\u00f3n o club deportivo, debes empezar por el principio. 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