¿Cómo medir el engagement de tus socios en tu asociación?
El Engagement es un anglicismo que ha ido ganando terreno y adquiriendo una gran popularidad estos últimos años en todo tipo de organizaciones y es de gran importancia tenerlo en cuenta en las asociaciones del Tercer Sector. Es más, la falta de engagement es una una de las principales causas por las que los socios abandonan sus organizaciones.
En Berrly te explicamos por qué el engagement es importante para tu asociación y cómo gracias a él puedes retener durante más tiempo a tus socios y animar a que más personas se unan a tu causa.
¿Qué es el Engagement?
El Engagement es un término muy popular utilizado en Marketing digital y en las redes sociales para referirse al grado de conexión de una audiencia con una marca y su producto y/o servicio. Aunque en el caso de las asociaciones y toda su base de asociados el engagement toma un aspecto distinto: se trata del compromiso que existe entre los socios con su organización y el grado de involucración que existe entre estas dos partes.
Este compromiso se puede describir como las diferentes interacciones que tienen los asociados con su organización durante un determinado período de tiempo. Dependiendo del nivel y del tipo de interacciones que el socio tenga con su asociación su nivel de compromiso variará. Por ejemplo, un socio que mantiene una interacción constante con su organización, es de suponer que tendrá una mayor involucración y un mayor compromiso con la misma.
Los socios más comprometidos son más propensos a participar en las actividades de sus asociaciones, hablar de ellas con su círculo social y por sus redes sociales, animar a nuevas personas a que se unan a su organización y renovar su membresía un año más, vital para el correcto desarrollo de la organización a largo plazo.
La importancia del engagement para las asociaciones
Un buen engagement beneficia a las organizaciones ya que fomenta y fortalece el sentimiento de comunidad y de pertenencia. Además, ayuda a las asociaciones a aumentar su visibilidad y su alcance. Cuando los socios están comprometidos con la asociación, es más probable que animen a nuevas personas a unirse y que estas compartan información en sus redes sociales.
Los socios más comprometidos serán más propensos a renovar su cuota anual con la asociación y proporcionarán feedback esencial que ayudará a la organización a mejorar sus procesos internos como externos.
Pero muchas veces las organizaciones desconocen los mecanismos, herramientas y métricas para medir el nivel de engagement que existe entre la organización y su ecosistema de asociados. Vamos a ver los 3 métodos comunes y las 2 métricas clave que hemos encontrado en Berrly desde la experiencia con nuestros clientes del Tercer Sector.
¿Cómo medir el engagement entre los socios y su asociación?
Hoy en día las interacciones entre las organizaciones y su base de asociados no se limitan al mundo físico y trascienden al mundo digital, se trata de un modelo híbrido.
Existen 3 métodos comunes para medir el engagement entre los socios y las organizaciones:
- Compromiso en las actividades: Este método se centra en medir cada vez que un socio participa en una actividad específica digital o física desde la asistencia a conferencias online, seminarios o incluso comentarios en las redes sociales.
- Puntos de contacto del socio con la organización: Son todas las diferentes interacciones personales por parte del socio con la propia organización en el modelo híbrido.
- Clasificación personalizada: La propia organización se encarga de seleccionar el mejor conjunto de acciones que impliquen una interacción con el socio para medir el compromiso con ellos. Se hace una selección personalizada de los puntos de contacto e interacciones.
El problema principal con estos métodos es que se centran en las transacciones y en la participación de los socios y no en la relación que existe entre la organización y el socio.
“ Las métricas de engagement para asociaciones intentan medir la relación que existe entre ellas y sus socios”
Las personas más comprometidas que renuevan su cuota de socios cada año ven a la asociación como algo indispensable y de suma importancia en su día a día. La organización le proporciona información, conocimiento y una red de contactos que les permite satisfacer sus intereses. Se trata de personas que crean una conexión emocional con su organización.
En Berrly hemos identificado 2 métricas aún más precisas para medir el engagement. Estas métricas combinadas proporcionan una imagen precisa sobre el nivel de compromiso e involucración que tienen los asociados con su asociación.
Las 2 métricas clave de cómo medir el engagement de los socios y sus organizaciones:
1. Uso de la información: Cómo los asociados utilizan los recursos que proporciona la organización en su cuota de socios por ejemplo: noticias, documentos, sesiones educativas, eventos, conferencias, networking etc.
2. Vínculo del socio con la organización: Cuántos socios son más propensos a recurrir o contactar a la organización en caso de que surja algún problema o tengan alguna necesidad.
¿Cómo podemos aplicarlas para medir en el engagement del socio de la organización?
1. Uso de la información:
La organización debe mantener una relación proactiva con sus socios a lo largo del tiempo. Realizar preguntas a la base de asociados es una buena manera de obtener este tipo de métrica.
Algunas preguntas que puedes utilizar en tu asociación:
- ¿Qué probabilidades hay de que el socio aplique la información que ha aprendido en la conferencia de hoy?
- ¿Aplicarías esta información en tu entorno profesional?
- ¿Consideras la información qué has aprendido hoy útil para aplicarla en tu día a día?
Una buena manera que tienen las asociaciones de interactuar con su base de asociados es mediante las redes sociales que actuan como punto de encuentro con su comunidad. Publicaciones con preguntas en la descripción, encuestas sencillas o mensajes a través del mail como son simples Newsletters ayudan a cuantificar y calificar esta participación.
2. Vínculo del socio con la organización:
La segunda métrica, mide el vínculo del socio con su asociación que permite ver el grado de relación que existe. Un vínculo estrecho y cercano permite crear una conexión emocional lo que hace más probable que el socio confíe y acuda a la asociación cuando surge un problema o puesto de manera simple, cuando necesite ayuda.
Algunos ejemplos de preguntas que se podrían incluir en las encuestas de tu asociación:
- ¿Qué probabilidades hay de que recurra a la organización para encontrar una solución?
- ¿Utiliza con frecuencia los recursos que le proporciona la organización para la resolución de problemas?
- ¿Mantiene contacto con otros socios de la organización para la resolución de sus problemas?
Existen softwares de gestión para asociaciones como Berrly que ayudan con la gestión de socios y están diseñados para organizaciones sin ánimo de lucro. Estos programas tienen funcionalidades dedicadas a la comunicación con los socios que ayudan a medir y proporcionar métricas para analizar la relación que existe entre las dos partes.
Estos datos son de gran interés para todo tipo de organizaciones del Tercer Sector. Proporcionan a las asociaciones información sobre el futuro comportamiento de sus socios, el nivel de recomendación y de su renovación, vitales para el desarrollo sostenible de las asociaciones a largo plazo.
¿Qué funcionalidades ofrece Berrly para mejorar el engagement de los socios con su asociación?
- Gestor de base de datos de socios.
- Formulario de inscripción en línea para socios.
- Herramienta email marketing para organizaciones sin ánimo de lucro.
- Carnet virtual con código QR para socios.
- Herramienta cobro cuotas de socios.
- Plataforma votaciones online.
- Plataforma venta de entradas.
- Análisis datos organizaciones.
- App para organizaciones.
Gestor de base de datos socios
El módulo principal de Berrly es un gestor de base de datos de socios. El gestor de base de datos organización es la pieza angular en torno a la cuál giran todas las demás funcionalidades. Una opción para asignar diferentes etiquetas de personas individuales o colectivos de persona, permitirá segmentar la base de datos socios en diferentes categorías para luego poder aplicar una buena estrategia email marketing para organizaciones.
Formulario de inscripción online para socios
Berrly incorpora formularios de inscripción online totalmente personalizables para que las organizaciones decidan cuál es la mejor manera de recoger la información de los nuevos socios.
Herramienta email marketing para organizaciones sin ánimo de lucro:
Berrly incluye un modelo para hacer email marketing para organizaciones. Incorpora plantillas para que sea fácil diseñar comunicaciones personalizadas para los socios. Ayuda a mantener una comunicación activa, y permite una lectura de cómo los socios interactúan con el email marketing: si abren los correos, si clican en los enlaces, etc que ayuda a la medición del engagement del socio.
Carnet virtual con código QR para socios:
Todas las personas registradas en las asociaciones que utilizan Berrly tienen un carnet virtual con código QR para socios, que contiene los datos actualizados de la base de datos socios que hemos creado anteriormente. También permite descargar este fichero en formato PDF. Si se adquiere la App a medida para organizaciones de Berrly, tendrán el carnet virtual con código QR para socios en el móvil, disponible también en el Wallet.
Herramienta cobro de cuotas de socios:
Con Berrly agilizamos la gestión y cobro cuotas de socios. Ayudamos a generar un fichero SEPA con toda la información de manera automática de los socios. También ofrecemos la posibilidad de cobrar las cuotas de socio de la manera más moderna: a través de un modelo de suscripción con tarjeta de crédito.
Plataforma votaciones online:
En ocasiones las organizaciones o las ongs necesitan realizar encuestas y votaciones en línea. Berrly contiene herramienta votaciones online para que las personas de las organizaciones puedan votar de manera fácil y online. ¡Olvídate de los Google Forms y ten toda la gestión en una sola herramienta!
Plataforma venta de entradas:
Berrly contiene una potente aplicación ticketing y venta de entradas online que permite a las organizaciones gestionar los eventos y las actividades. Tanto si son eventos que requieren de una entrada de pago o son con entrada gratuita, con Berrly Events se facilita el control y la gestión de los eventos con una integración directa a la base de datos socios.
Análisis datos organizaciones:
Saber qué está pasando en la organización es vital para conocer bien a los socios. Berrly presenta un módulo con análisis visuales sobre el comportamiento de los socios, que permite medir la interacción de los socios con la organización: ver los pagos pendientes, la asistencia a eventos y permite, a la larga, identificar patrones de comportamiento que darán la oportunidad a realizar acciones de email marketing para organizaciones centradas en segmentos concretos de la base de datos socios.
App para organizaciones:
Berrly ofrece una una app a medida para la organización. Hacemos una app de gestión de organizaciones dedicada que está disponible en Android y en iOS de manera simultánea, y permite a los socios de las organizaciones interactuar desde su móvil. Esto aumenta la interacción del socio y le permite disponer del carnet virtual con código QR en su Wallet, lo que permite la entrada a eventos y asistencia a actividades gratuitas para registrar la asistencia.
