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¿Cómo mejorar la relación y aumentar la interacción de los socios con un club deportivo? 10 consejos prácticos para mejorar el engagement entre el club deportivo y sus socios.

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¿Qué es un socio de un club deportivo?

Un socio o socia es aquella persona física o persona natural que decide inscribirse a un club deportivo (o a cualquier tipo de organización con estructura de asociación). Desde el momento en el que decide darse de alta, hasta el momento que decida darse de baja, esta persona formará parte del club deportivo o de la organización y participará, en mayor o menor medida, en las actividades del día a día del club, con más o menos implicación según su predisposición y  del «tiempo libre» que tenga disponible.

Dentro de los clubes deportivos existen diferentes tipologías de socios. Podemos encontrar a deportistas de élite hasta amateurs, pasando por los aficionados, seguidores y fans. También encontraremos un rango de edades muy distinto, desde menores de edad, padres, madres o tutores legales hasta adultos y adolescentes. Cabe esperar por lo tanto, que cada tipo de socio tendrá diferentes necesidades y comportamientos muy diferentes. Esto es lo que denominamos una segmentación de la masa social que conforma el club.

De segmentaciones podemos encontrar de diferentes tipo:

  • Segmentación demográfica.
  • Segmentación geográfica.
  • Segmentación conductual.
  • Segmentación deportiva.
  • etc.

 

Por eso, uno de los aspectos más importantes a la hora de gestionar un club deportivo es conocer de la manera más precisa posible cual es la masa social, como se comportan y cuales son los intereses de los socios. Las personas son uno de los pilares fundamentales de cualquier organización, y para los clubes deportivos no solo representan una de las vías principales de ingresos, sino que también el estandar de la identidad y ADN del club, tanto puertas adentro como hacia afuera.

Entender y fortalecer esta relación del club deportivo con el socio es un proceso fundamental para estar en la vanguardia del sector, y en Berrly, os lo ponemos fácil.

¿Qué tiene más valor para un club deportivo, un socio antiguo y preexistente o nuevos socios que se dan de alta?

Si justamente has pensado en los socios antiguos y preexistentes, has acertado. Si crees que aportan mayor valor las nuevas altas, te explicamos el por qué.

Aunque la captación de nuevos socios es parte esencial de cualquier club deportivo, es también una de las partes más exigentes y donde más recursos se invierten. No sólo a nivel económico, sino a nivel humano: dotar a tu equipo de las personas con las habilidades profesionales necesarias para ejecutar buenas campañas de adquisición de nuevos socios tiene un coste elevado.

💡 ¿Sabías qué…?

Dependiendo del sector y la disciplina deportiva en la que se centra el club, la captación de nuevos socios sale entre 5 y 25 veces más cara que mantener y fidelizar a los asociados antiguos y preexistentes.

 

Sin embargo, una persona que ya tiene una vinculación con su club es más difícil que se vaya. El reto, entonces, es activarla y hacer que participe en los eventos del club y que represente para el club una fuente de ingresos recurrente a largo plazo: asistencia a partidos, entrenamientos, campus para los más pequeños, compra de merchandising, etc .

¿Entonces, qué es más importante: mejorar la relación con tus socios o captar nuevos?

Realmente ambos aspectos son importantes. Depende de las decisiones que tome el club y de su capacidad financiera. Al igual que las empresas deben hacer un plan estratégico, los clubes deportivos también tienen esa obligación.

En primer lugar, es básico entender el comportamiento de la masa social del club y cuáles son sus necesidades. Entender qué esperan de su club como socios y cómo pueden participar y aportar a la organización, pero también es obligación del club entender cómo debe ser la relación de club-aficionado.

Aparte de esto, es importante conocer los datos demográficos del club. El aumento y el auge de los eSports se está llevando cada vez más aficionados de los deportes tradicionales a los deportes digitales. Esto está ocurriendo con la Generación Alpha (nacidos entre 2013 y 2025), con la Generación Z (nacidos entre 1995 y 2012), e incluso con los Milleniales (nacidos entre 1980 y 1994).

Las nuevas generaciones tendrán unas necesidades distintas y los clubes deportivos deberían saber escucharlas y satisfacerlas. Por tanto, se debe estar alerta para regenerar a tiempo una masa social envejecida y adaptarse a las nuevas tecnologías y nuevos canales de comunicación para mantener la relación tanto con los socios preexistentes como con los nuevos.

Si has de memorizar alguna cosa, recuerda: 

Un socio feliz equivale a un socio más leal, que permanecerá durante más tiempo en el club y permitirá a tu organización deportiva aumentar los ingresos a largo plazo. ¡Os dejamos 10 consejos prácticos para mejorar la relación con los asociados de tu club deportivo y retenerlos durante más tiempo!

Tabla de contenidos:

 

  1. ¡Descubre por qué las personas se han unido a tu club deportivo y potencia los motivos!
  2. Conocer y satisfacer las necesidades de sus socios existentes.
  3. ¡Potencia y diversifica los eventos de tu club deportivo!
  4. Recuerda y potencia los beneficios de pertenecer a tu club deportivo.
  5. ¿Socios que se distancian? ¡Es hora de recuperarlos con el fan engagement!
  6. Upgrade y Upselling: ¿Cómo rentabilizar las cuotas de los socios de tu club deportivo?
  7. Retención y activación de voluntarios de tu club deportivo.
  8. ¿Qué es el proceso de incorporación y por qué es importante para tu club deportivo?
  9. Incentiva la comunicación entre los socios.
  10. ¡Deja marchar y sigue adelante!
  11. Berrly la proteína de engagement que tu club deportivo necesita.

 

1. ¡Descubre por qué las personas se han unido a tu club deportivo y potencia los motivos!

Conocer el motivo principal por el cual las personas deciden unirse a tu organización puede ayudar a evitar que los asociados pierdan el interés por tu club.

Los 4 motivos principales por los que las personas se unen a un club deportivo:

  • Progresar y mejorar en la disciplina deportiva de tu club.
  • Acceder a información relacionada con el sector.
  • Conectar con personas con las mismas aficiones y hacer nuevas amistades.
  • Como hobby durante su tiempo libre.

 

Pueden parecer motivos muy básicos o simples, pero es importante no perder este foco. Otra cosa que ayuda a mantener unidos a tus socios es el ambiente que se vive en tu club deportivo: esto es el ADN del que hablábamos al principio de este artículo. Para cada club, su ambiente y sus rasgos característicos pueden ser completamente distintos de los demás. Cada uno debe encontrar su propio estilo y su manera de hacer y vivir la pasión deportiva, y eso, precisamente, los diferencia de su “competencia”.

Desde Berrly os dejamos algún que otro consejo para ayudaros a identificar este material genético propio:

  • Enviar una encuesta a los asociados existentes para saber los motivos que les impulsaron a unirse.
  • Hacer preguntas directas sobre qué es lo que más les gusta y lo que les desagrada.
  • En los formularios de preinscripción de nuevos socios, añadir un apartado pidiendo cuáles han sido los motivos para registrarse.

 

Una vez que tengas estos datos recopilados puedes repasar y analizar esta información para mejorar el funcionamiento de tu club. Potenciar la relación con tus asociados será más fácil si tienes información de primera mano. Recuerda, sin embargo, que los intereses de las personas cambian con el tiempo, y por tanto este tipo de encuestas tendrán que ser periódicas.

 

2. Conocer y satisfacer las necesidades de tus socios existentes

Todos los clubes deportivos se dedican a la realización de actividades lúdicas y de ocio, pero en última instancia aunque sean entidades sin ánimo de lucro, necesitan beneficios económicos para seguir realizando sus actividades y poder generar ingresos. Una buena forma de conseguir un buen funcionamiento y desarrollo económico a largo plazo del club es entender el comportamiento de las personas y conseguir que se sientan cómodos y felices.

Crear canales que faciliten y favorezcan la comunicación con la audiencia potencial del club, realizar reuniones a menudo y mantener una buena comunicación tanto interna como externa ayudará a mantener una relación sana con tus socios y permitirá retenerlos durante más tiempo.

 

3. ¡Potencia y diversifica los eventos de tu club deportivo!

La realización de eventos permite aumentar y mejorar la cohesión de los clubes deportivos y de sus socios, además de crear un ambiente cercano y familiar.

Algunas ideas de eventos que se pueden hacer:

  • Excursiones.
  • Eventos benéficos.
  • Competiciones.
  • Fiestas.
  • Almuerzos y cenas.
  • Eventos especiales del club como su cumpleaños.

 

Con la creación de eventos se fortalece la cohesión entre tus socios y se crean nuevas amistades que acaban potenciando y aumentando su retención.

 

4. Recuerda y potencia los beneficios de pertenecer a tu club deportivo

¿Qué ocurre cuando se añaden o se cambian ciertos beneficios? ¿O cuándo se modifica el precio de una de las cuotas de los socios?

Muchos clubes deportivos terminan con gran parte de sus asociados que desconocen ciertos beneficios a los que pueden acceder. Esto se debe a que no tienen implementado un sistema que notifique a sus usuarios de las noticias y actualizaciones del propio club.

¿Cómo puedes recordar a los socios los beneficios que ofreces?

  • Creación de una Newsletter periódica: Una Newsletter es un correo electrónico que se envía a los asociados para compartir información relevante y valiosa. Desde noticias del club como novedades o cambios, descuentos y ofertas etc.
  • Email marketing: En este caso, el objetivo principal de un email marketing es vender algo. Mostrar el valor y los beneficios de tu cuota de afiliación más alta puede ser de interés a los asociados que tienen otro tipo de cuota y animarles a dar el paso.

 

5. ¿Socios que se distancian? ¡Es hora de recuperarlos con el fan engagement!

Fan engagement
Con Berrly puedes potenciar tu fan engagement 👀

¿Fan engagement? ¿Qué es esto?

El fan engagement es la relación que existe entre los clubes deportivos y toda su audiencia potencial. Involucra a todos los integrantes del club. El propósito del fan engagement es asegurar que puedan estar en contacto entre sí, que sepan que forman parte de una comunidad, que pueden ayudar al club deportivo y ser ayudados con la intención de que todas las partes involucradas se vean beneficiadas. Es la creación de un ecosistema de aportación de valores.

El compromiso de los socios es cíclico. Variará y dependerá de muchos factores y en muchos casos no es necesario preocuparse. Lo importante es identificar a aquellos socios inactivos. Socios que se alejan sin motivo aparente y que no interactúan con el club desde hace unos meses.

 

 

 

¿Qué hacer para recuperar a un socio que se ha distanciado?

  • Diseña una propuesta de valor personalizada para esta persona (PDV): Diseña una oferta específica para ganar la atención de esa persona inactiva.
  • Redacta un email personal: Una vez creada la propuesta de valor, un correo electrónico personalizado que llame más hacia la parte emocional de la persona.
  • Contacta personalmente con ellos: Si tu correo electrónico personalizado no funciona, contacta con ellos directamente. Nada involucra más a una persona que  una conexión cercana y familiar y una llamada telefónica puede ayudar a recuperar a un socio que se distancia.

 

6. Upgrade Upselling: ¿Cómo rentabilizar las cuotas de los socios del club deportivo?

Cada club tendrá distintas cuotas de afiliación según las estrategias que hayan implementado. Es importante destacar el valor y beneficio de cada una de ellas que permiten aumentar la retención de socios y animarles a qué cambien a una mayor cuota del club deportivo.

¿Cómo incentivar el cambio de cuota?

  • Descuentos a los socios: Crea programas de recompensa, ofrece cuotas de afiliación diferentes a los socios que lleven más tiempo en el club y felicitalos por participar en eventos o haber conseguido ciertos éxitos.
  • Obtén feedback constante de tus socios: El feedback debe ser recopilado constantemente, ya sea en las actividades que cree el club para poder crecer y mejorar en un futuro.
  • Analiza el comportamiento de tus socios: Recopilar datos de los miembros y las actividades a las que acuden pueden ser de gran importancia para obtener nueva información y saber sus necesidades existentes.

 

El crecimiento de tu club puede presentar obstáculos y cambios, por eso siempre es importante ponerse en contacto con tus socios para comprender mejor lo que quieren de su organización deportiva a medida que sigue creciendo.

 

7. Retención y activación de los voluntarios de tu club deportivo

Los voluntarios son una parte esencial en los clubes deportivos. Además de mostrar una gran pasión y compromiso por el propio club, son de gran ayuda a la hora de captar y mantener nuevos miembros.

Nuestro deber es asegurar que se sientan cómodos y puedan comunicar cualquier incidencia o sugerencia que exista. Dar la oportunidad a los voluntarios de expresarse en algunas reuniones periódicas que se realizan muestra que la organización deportiva se preocupa por ellos y que tienen un peso y decisión dentro. Además, también puede aportar distintos puntos de vista al club que todavía no había contemplado.

Realizar simples gestos desde reconocer su trabajo, aparecer en las newsletters del  club u ofrecer descuentos en las cuotas de miembros pueden ser de gran ayuda a los voluntarios. ¡Quizás en un futuro los voluntarios recomienden tu organización deportiva!

Aquí tienes algunos consejos para fomentar y mejorar la relación con tus voluntarios:

  • Muestra tu agradecimiento.
  • Valora el tiempo de tus voluntarios.
  • Permite que apliquen sus puntos fuertes y habilidades para mejorar tu organización.
  • Feedback de los voluntarios.
  • Da a los voluntarios la formación y los recursos que necesiten.
  • Prepara a los voluntarios para puestos de trabajo más importantes dentro de tu club deportivo.

 

8. ¿Qué es el proceso de incorporación y por qué es importante para tu club deportivo?

Club deportivo socios y su engagementEl onboarding process conocido en castellano como el proceso de incorporación es una etapa en la cual se da la bienvenida a los nuevos integrantes dentro de tu asociación deportiva.

¿Qué pasos puedes seguir para crear un proceso de integración?

Felicita a las nuevas personas que se han unido dándoles la bienvenida y las gracias: Redactar correos personalizados de bienvenida a los nuevos integrantes puede marcar la diferencia y crear una buena impresión. A medida de que los socios se integren más, se podran personalizar más los mensajes para crear experiencias únicas y memorables.

Un ejemplo sería un socio que cumple el primer año dentro de tu club. Un mail que exprese el agradecimiento del club y también lo felicite puede cambiar el día a tu socio.

Introducción al club: Los asociados deben disponer de los documentos y materiales necesarios desde el principio para realizar cualquier gestión correspondiente dentro de su zona privada. Esto proporciona calidad de vida al socio y ahorra dolores de cabeza al club.

Página web intuitiva: Proporcionar tutoriales para acceder a su zona privada o navegar en la página web del club si no es muy intuitivo puede ahorrar tiempo al socio y al club. Son pequeñas acciones que ayudan en gran medida a reducir complicaciones y estos tutoriales pueden adjuntarse al mail de bienvenida en forma de PDF.

 

9. Incentiva la comunicación entre los socios

Muchas personas deciden unirse a tu organización deportiva para conocer a nuevas personas. Facilitar estas conexiones futuras mediante diferentes vías permitirá que los integrantes formen amistades y conexiones que a la larga harán que se queden dentro de la organización.

Algunas ideas que puedes poner en marcha:

  • Chats grupales en redes sociales desde WhatsApp, Facebook Instagram, Telegram, Signal etc.
  • Foros online propios del club.
  • Las cajas de comentarios en las redes sociales.

 

10. ¡Deja marchar y sigue adelante!

Hay mil y una razones por las que alguien decide irse y a veces no se puede hacer nada para remediarlo.

Las cinco razones principales son:

  • Carece de compromiso con la organización.
  • No puede justificar el precio de las cuotas.
  • Ya no participa en las actividades del sector deportivo.
  • Ya no paga las cuotas.
  • Se olvida de pagar las cuotas.

 

Aunque hemos encontrado soluciones para los dos primeros motivos, no todo es blanco o negro. Existe una infinidad de razones por las que una persona decide abandonar una organización. Quizás se han tenido que mudar, no tienen tiempo suficiente o sus intereses han cambiado con el paso de los años.

Sea cual sea la razón, a veces no queda otra cosa que aceptarlo y seguir adelante. Por eso, es necesario intentar que el último punto de contacto con esta persona cause una buena impresión. Quizás más adelante esta persona recomienda el club o incluso decida unirse otra vez más adelante o inscriba a sus hijos. ¡Quién lo sabe!

la hora de decir adiós a un socio, podemos realizar dos procedimientos:

 

Formularios de satisfacción: Conocido en inglés como exit interview, es una encuesta realizada con una persona que se está separando de una organización. Esto puede ofrecer información futura para modificar ciertos procesos y conseguir reducir la tasa de renuncia.

Un correo electrónico de agradecimiento final: Un  correo electrónico o una carta personalizada firmada por el propio club que agradezca y ponga de manifiesto la participación y el valor del socio durante su estancia en el club puede marcar la diferencia a largo plazo. Recuerda que el boca oreja es un medio muy potente y tus antiguos asociados podrían recomendar tu club en el futuro.

 

11. Berrly la proteína de engagement que tu club necesita

Berrly engagement

 

Berrly es un software de gestión de clubes deportivos y socios que ayuda a potenciar, fortalecer y dinamizar el vínculo que existe entre ellos. Berrly actúa como músculo potenciador del engagement, vital para mantener una correcta articulación y desarrollo de la organización deportiva.

Somos expertos en ofrecer las herramientas específicas para la gestión de tu día a día del club deportivo y sobre todo: ¡Potenciar y mejorar la relación con los socios!

Te dejamos algunas funcionalidades que te podrían interesar:

Calendario 📅

Mejora la planificación de entrenamientos, partidos, competiciones y eventos para tu equipo y tu afición. Podrás generar un calendario con entrenamientos, partidos y eventos del equipo, programar las salidas, tanto de tu equipo como de tus socios y aficionados, enviar enlaces y notificaciones para confirmar la asistencia y realizar una previsión de ocupación con las listas actualizadas en tiempo real.

Eventos ⚽

Con Berrly Events, vamos un paso más allá para tus eventos con un sistema de reserva de entradas y venta de entradas. Para los grandes eventos necesitas un sistema potente de reserva, venta de entradas y ticketing. Con la implementación móvil y tecnología QR para escanear entradas, Berrly Events permite una gestión óptima de eventos y actividades con un control de aforo en directo.

Mapeo y digitalización de los estadios 🏟️

Mapeo de estadios, asignación de entradas con localidades, pases de temporada y transmisión de asientos. Si utilizas Berrly Events , integramos los planos de tu estadio o recinto con localidades numeradas para asignar asientos y gestionar pases de temporada, así como transmisión y cesión de asientos a los partidos. Un sistema que potencia el control de aforo, entradas y salidas del recinto.

Análisis y métricas de tu club 📊

Analiza los datos de tu club deportivo y conoce mejor a tus socios, tu afición y su comportamiento. Aprovecha al máximo tu base de datos generando informes, gráficos y mapas de calor de la actividad de tu club deportivo. Estos datos te ayudarán a sacar conclusiones para realizar acciones de marketing más concretas y conocer la tendencia de tu club y el comportamiento de tus afiliados.

Comunicaciones 📢

Con el módulo de comunicaciones, puedes enviar correos electrónicos y notificaciones al móvil en tiempo real. Te permite agilizar toda la comunicación de tu equipo y la base de aficionados gracias a nuestro sistema de envío de correos. Podrás segmentarlos, personalizarlos de forma sencilla, programarlos y realizar envíos de correos masivos.

Encuestas y votaciones 📬

Nuestro apartado de encuestas y votaciones digitales e inteligentes es excelente para conocer la opinión de sus socios. Desde encuestas anónimas o con identificación podrás configurarlas como a ti te plazca con nuestro sistema de drag and drop, programarlas en el calendario y después analizar los resultados en tiempo real y exportarlas para trabajar con ellas.

¡Olvídate de los Google Forms y ten toda la gestión en una sola herramienta!

Marketing 🗣️

Berrly tiene un módulo de Marketing. Te permite potenciar toda la vertical del producto relacionada con el engagement y las métricas de las redes sociales para organizaciones deportivas. Una buena interpretación de estos datos permite a las organizaciones deportivas fortalecer su vínculo con las personas que forman la base de datos de socios y la base de aficionados.

Con Berrly podrás:

  • Analizar tu página web y redes sociales. 🎯
  • Centralizar y contestar a los mensajes de todas las redes sociales. ⌨️
  • Planificar y programar los contenidos de su club deportivo. 📆
  • Gestionar las campañas de Ads de Google y Meta. 📱

 

¡Hasta aquí el blog de hoy! No dudéis en contactarnos por si os surgen dudas. Recordad que podéis agendar una reunión con nosotros o mejor aún: ¡Probar nuestro software de gestión gratuitamente durante dos semanas!

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